Le topic défouloir (quand t'as envie de rager)

Shanna

Je pensais pas que j'avais spécialement de la chance, j'ai jamais eu de souci avec EDF avant ni avec Engie depuis plusieurs années. C'est pê parce que j'ai toujours été au tout-électricité... Mais justement pour les déménagements ils étaient toujours au taquet, les raccords faits dans l'heure qui suivait l'appel téléphonique...

Par contre c'est vrai que c'est ultra pénible ces hotlines volontairement dédaléennes. Maintenant j'ai pris l'habitude soit d'aller voir les gens sur place, soit de chercher les numéros confidentiels sur le net, ceux qui sont à 10 chiffres et correspondent à une ligne fixe non surtaxée classique, au lieu de passer par les services clients du genre "composez le 308", quitte à parfois me retrouver avec au bout du fil un guichetier en boutique qui ne s'occupe normalement pas de mon type de réclamation... C'est au culot du coup, et faut être ultra polie évidemment, mais souvent l'interlocuteur déploie des trésors de bienveillance s'il sent que t'es désespérée et que tu comptes sur lui, avec un peu de chance il prend ton dossier en main de manière personnelle.
C'est comme ça que je suis limite devenue pote avec une conseillère clientèle de chez Leroy Merlin, qui compatissait de mon problème de chauffe-eau et a continué longtemps après que ça ne la concerne plus du tout de m'envoyer des sms super gentils pour savoir si j'avais trouvé une solution et me conseiller des démarches (elle avait rien à y gagner, elle m'orientait vers d'autres entreprises).

Egon

Finalisation du contrat gaz suite :

Nouvel interlocuteur pour au moins la 6ème fois puisque celui de vendredi qui avait promis de rappeler ne l'a évidemment pas fait (ils ne rappellent jamais, faut pas les croire quand ils disent qu'ils vont tout faire pour rappeler) ==> nous renvoie encore un lien bugué. Propose l'alternative de l'envoyer par courrier (Alléluia, leur aura fallu un mois et demi pour trouver cette solution de génie) mais le téléphone coupe la communication sans prévenir en plein milieu (après plus d'une demie heure d'échanges). Le seum est total pour Kourski.
Il réessaye avec un autre téléphone tombe évidemment sur un énième conseiller qui commence à valider la proposition d'envoyer le contrat par courrier pour finaliser le tout et...vous ne le croirez jamais... ça coupe encore ! è_é

À ce stade, je suis la solution de la dernière chance. Bien qu'ayant seulement assisté au premier échange du mois de juin et n'ayant pas tout le dossier en tête (dossier qui commence à accumuler pas mal de casseroles), je tente l'appel. Habitant une grande ville, j'ai pas de souci de téléphone qui ne marche pas ni de coupure internet, donc c'est parti.
J'arrive à avoir un conseiller, je commence à lui expliquer le background, il convient avec moi qu'on a effectivement pas eu de RDV technicien et qu'on a donc pas à le payer. Il commence à regarder en détail notre dossier et là...plus rien. J'entends plus un bruit, même pas un "excusez-moi je vous mets en attente". Je trouve ça bizarre et je dis : "allo ? allo ?" Y'a plus rien et ça coupe une minute après. Putain, la malédiction. J'ai qu'une envie, c'est brûler leurs locaux et aller voir ailleurs.

A retenir pour le prochain déménagement : si y'a la mention "gaz" dans la location, à fuir le plus loin possible. Tain, première et dernière fois que j'accepte cette merde.

Kallindra

@egon Bizarre, j'ai du gaz depuis 10 ans, 4 demenagement et jamais eu de pb avec Gaz de Bordeaux OO

Egon

@kallindra Le problème, c'est pas le gaz mais le service clients d'EDF. Ne pas être foutu de nous faire finaliser la souscription du contrat et jamais tomber sur le même conseiller, ce qui fait que tu repars de zéro à chaque fois, c'est sans fin.

Kallindra

@egon Il y a pas de boutique où tu pourrais te rendre ?

Egon

@kallindra Ils n'ont plus d'agence clients, c'est bien le souci sinon en direct c'est beaucoup plus simple.

Tigrette

@egon Pourquoi tu ne vas pas chez GDF, si tu n'as pas de contrat ?

Kallindra

@egon zut :s
Apres ils ont peut etre des bugs internes.
Je sais que chez moi on a du couper un acces total à un de nos logiciels a tous nos clients a cause d'un bug. Donc peut etre un pb sur leur logiciel de téléphonie ?

Egon

@tigrette Parce que tout est déjà rempli chez EDF, y'avait plus qu'à signer pour que ce soit finalisé, alors tout devoir recommencer ailleurs, c'est un peu blasant.

@kallindra a dit dans Le topic défouloir (quand t'as envie de rager) :

@egon zut :s
Apres ils ont peut etre des bugs internes.
Je sais que chez moi on a du couper un acces total à un de nos logiciels a tous nos clients a cause d'un bug. Donc peut etre un pb sur leur logiciel de téléphonie ?

Y'a certainement un bug oui, mais autant insister sur sur ce bug là au lieu de rapidement proposer des alternatives, c'est vite chiant pour le client au bout d'un moment.

Enfin bref, j'ai réussi à avoir quelqu'un au bout du fil sans que ça coupe. Normalement, le schmilblik devrait avancer.

Koursk

@egon "Normalement"
LOL putain.
LOL.
Je quitte ce pays.

Shanna

@koursk Mais dans un appart chauffé au bois alors.

Egon

J'ai refait un test antigénique en prévision de mon retour au taf demain et finalement je suis encore positive, donc je dois rester isolée. J'essaye de trouver en vain un médecin pour me prendre demain pour prolonger l'arrêt mais évidemment, c'est mission impossible. Je tombe toujours sur : "machin prend pas les nouveaux patients" ou "machine réserve la prise de RDV en ligne aux patients déjà suivis".
Okay, je vais donc sérieusement devoir passer par SOS médecins juste pour me signer un arrêt ? <<

Jonesy

@egon c'est pas possible de générer la prolongation sur Ameli?

Egon

@jonesy Je vois rien sur ameli pour un possible prolongement. é_è

Kallindra

@egon J'aime bien aller chez SOS médecins, avec leur expérience plus diversifiée, ils sont plus efficaces que les généraliste je trouve.

Egon

@kallindra Ah bah j'ai rien contre eux, mais j'ai la sensation d'engorger leur service bêtement en faisant ça alors que ça pourrait être réglé en cinq minutes par mon médecin ou n'importe quel autre via doctolib en visio (mais nan, même pour la visio faut pas être nouveau patient, serpent qui se mord la queue).

Biquette

@egon ou tu y vas au culot et une fois devant le toubib tu dis qu'en fait ton médecin ne peut te prendre et que tu as besoin d'une prolongation.
je l'ai déjà fait pour un truc un peu urgent mais qui ne nécessitait pas les urgences (je venais de déménager, mon médecin était à + de 800 km et pas encore de nouveau médecin). Si tu es sincère, ça passe.
Regarde sur doctolib si le médecin que tu vises a pas mal de place en rdv, tu n'auras pas l'impression de piquer la place d'un autre.

Sinon ton médecin habituel fait des rdv en visio ?

@egon tu ne peux pas faire une consultation en visio????
tu vas sur doctolib beaucoup le font

désolée je n'avais pas lu que tu avais essayé

pas de maison médicale vers chez toi????

Egon

@biquette Le culot, tout ce qui me manque. J'ai vu un médecin qui avait encore un créneau demain matin en visio pour ses patients.
Mon médecin propose la vision mais y a rien pour demain ni évidemment de créneau pour le cabinet.

@egon on peut être positif longtemps et pas forcément contaminant, faut un test PCR pour voir, le test antigénique est pas fiable.