@shanna a dit dans Énigmes tirées de faits réels :

@mai-tai Nope, rien à voir avec sa vie privée.

@Peri C'est presque ça ! Mais ça date de la fin des années 2000, les livestreams n'existaient pas encore. (je te laisse préciser du coup, tu as la bonne piste)

Il a fait ça sur Youtube. Ou bien sur une antenne de radio libre ?

@peri Ni l'un ni l'autre. Il s'agissait de commentaires / messages écrits.

@shanna a dit dans Énigmes tirées de faits réels :

@peri Ni l'un ni l'autre. Il s'agissait de commentaires / messages écrits.

Son blog ? Ou sur Facebook ?

@peri Non plus. Ta bonne piste c'était pas le support...

C'était dans une emission de télé ? Le gars était chroniqueur et a fait de son SAV ordurier un rendez-vous télé ?

@peri a dit dans Énigmes tirées de faits réels :

@shanna Le gars a streamé ses réponses aux consommateurs en live et ça a fait des vues ?

Chaud, chaud, ça brûle.

C'était dans une emission de télé ?

Ça tiédit brutalement.

Le gars était chroniqueur et a fait de son SAV ordurier un rendez-vous télé ?

Froid polaire.

@shanna a dit dans Énigmes tirées de faits réels :

@peri a dit dans Énigmes tirées de faits réels :

@shanna Le gars a streamé ses réponses aux consommateurs en live et ça a fait des vues ?

Chaud, chaud, ça brûle.

C'était dans une emission de télé ?

Ça tiédit brutalement.

Le gars était chroniqueur et a fait de son SAV ordurier un rendez-vous télé ?

Froid polaire.

Je suis perdue.

@shanna il a créé un forum ?

Recentrons la discussion : la question n'est pas de savoir par quel média le vendeur a insulté ses clients (il l'a fait par écrit, sur des sites à l'écrit, probablement des forums entre autres oui), la question est : pourquoi ? Et ça, Peri l'a dit explicitement, il a mis le doigt dessus. J'attends juste que ce soit reformulé.

@shanna pour qu'on parle de lui un peu partout, pour se faire de la pub. Le bouche à oreille a attiré du public sur son site ?

@shanna a dit dans Énigmes tirées de faits réels :

Recentrons la discussion : la question n'est pas de savoir par quel média le vendeur a insulté ses clients (il l'a fait par écrit, sur des sites à l'écrit, probablement des forums entre autres oui), la question est : pourquoi ? Et ça, Peri l'a dit explicitement, il a mis le doigt dessus. J'attends juste que ce soit reformulé.

Il l'a fait en chanson ?

edit : ah bah non, "par écrit".

@mai-tai C'est tout à fait ça ! La publicité, même extrêmement mauvaise, était bonne à prendre... Tout ça c'était donc pour le référencement sur Google !

L'entreprise s'appelait DecorMyEyes et vendait des montures de lunettes de designer et autres accessoires d'optique (dans les années 2000). Le manager s'appelait Vitaly Borker.

Tout a commencé quand Borker reçut des premières plaintes de clients, légitimes, car les produits vendus étaient globalement tout pourris, et/ou de la contrefaçon. Mais le problème n'était pas dans les produits pour Borker, lui estimait surtout que ces clients revendicateurs étaient impolis, lui coûtaient de l'argent, mentaient pour obtenir des ristournes… et ça l'agaçait fortement.

Excédé, Borker finit un jour par se laisser aller en leur répondant avec agressivité et grossièretés. À sa grande surprise, il se rendit compte que ces réponses peu professionnelles étaient loin de lui nuire : en effet, les clients abasourdis et choqués par les insultes de Borker se ruaient sur les réseaux sociaux de l'époque, sur des sites de protection des consommateurs ou de réclamation en ligne, pour diffuser massivement le récit de leurs mésaventures avec le service après-vente de DecorMyEyes. Et à chaque fois, ces clients n'hésitaient pas à dénoncer la marque, et donc à donner le lien du site…

L'algorithme PageRank de Google à l'époque fonctionnait de telle sorte que cette profusion de liens vers le site DecorMyEyes a eu tôt fait de le positionner tout en haut des résultats de recherche, améliorant ainsi drastiquement le trafic sur le site de Borker et lui rapportant donc masse de nouveaux clients, et donc de l'argent.
Alors Borker en fit son fonds de commerce, multipliant les réponses abjectes à toute réclamation.

Par exemple : un client se plaignait de n'avoir pas reçu une commande, Borker répondait "rupture de stock, vous avez qu'à commander un autre produit" (sur ce ton-là), le client offusqué demandait alors le remboursement, Borker refusait et lâchait des insultes, le client menaçait d'attaquer Borker en justice, Borker envoyait alors une photo de la maison du client prise depuis Google Earth avec le msg "je sais où vous habitez, et je suis juste à côté, à votre place je ne tenterais rien" (authentique). Alors le client terrifié et outré allait se plaindre de DecorMyEyes partout ailleurs en ligne, et bingo pour Borker.

À l'époque, il suffisait de googler des termes comme "Gucci glasses", pour voir apparaître en lien numéro 1 sur Google le site DecorMyEyes, avant même le site officiel Gucci ! (Borker lui-même n'en revenait pas.)

Des sources :
En 2010, un journaliste du New York Times a enquêté sur cette affaire, interviewé Vitaly Borker, et rédigé un article hyper complet lisible ici.

Borker a aussi sa page wiki, qui relate tous les évènements qui ont mené à son arrestation (oui il a fini par être incarcéré pour fraude, évidemment).

@shanna a dit dans Énigmes tirées de faits réels :

@mai-tai C'est tout à fait ça ! La publicité, même extrêmement mauvaise, était bonne à prendre... Tout ça c'était donc pour le référencement sur Google !

Ca me fait penser qu'Hornet et toi devriez bannir plus de gens... En les insultant.

Bravo @Peri j'y étais pas du tout sans ton premier message !

@mai-tai a dit dans Énigmes tirées de faits réels :

Bravo @Peri j'y étais pas du tout sans ton premier message !

Non non bravo à toi. Tu as tapé juste, c'est legit.

@shanna C'est énorme cette histoire !!

@peri Ouais, peu importe comment on parle de Popcornfr, pourvu qu'on en parle ...

Cette histoire confirme en tout cas la théorie selon laquelle les gens sont bcp plus prompts à venir sur le net pour se plaindre d'un truc (une appli, une marque, un film, un site, que sais-je) que pour en faire les louanges...

Ça me rappelle quand j'ai commandé mon canapé chez Ikea et que je cherchais à savoir si les sous-traitants qu'ils emploient pour la livraison et le montage étaient fiables : je n'ai trouvé à l'époque que des critiques négatives, des histoires hallucinantes sur des sites genre QueChoisir où des consommateurs étaient en procès avec Ikea depuis 2 ans pour un futon jamais livré, tout était ultra flippant, à les lire on pouvait en conclure aisément qu'Ikea était l'entreprise la plus fourbe de l'univers.
Au final j'ai quand même commandé chez Ikea, la livraison et le montage se sont passés nickel, aucun souci, et... je ne suis jamais allée en ligne raconter cette expérience positive, perpétuant ainsi, par omission et paresse, la légende des livraisons Ikea qui se passent mal.

(P.S. j'ai fait ce topic quand même pour me dédouaner )

@shanna a dit dans Énigmes tirées de faits réels :

Cette histoire confirme en tout cas la théorie selon laquelle les gens sont bcp plus prompts à venir sur le net pour se plaindre d'un truc (une appli, une marque, un film, un site, que sais-je) que pour en faire les louanges...

D'où l'idée consistant à exagérément complexifier les démarches de plainte par rapport à celles de louanges.

Par exemple :

J'aime : gros bouton rouge
J'aime pas : un QR code qui oblige à sortir son smartphone, ouvrir l'appli de scan, scanner le QR code, arriver sur un questionnaire à remplir qui... sérieux, même là moi j'ai plus envie d'écrire.