Une fable résume bien l'inflation des coûts induite par l'administration de la Qualité, celle des Rameurs :
Deux grandes entreprises, américaine et japonaise, décident de se confronter dans une course d'aviron, à la manière de celle qui oppose tous les ans Cambridge et Oxford depuis plus d'un siècle. Les deux équipes se sont durement entraînées et pensent être au sommet de leur forme. Le jour J, les Japonais gagnent avec 1 km d'avance.
Les Américains, démoralisés par cette cuisante défaite décident de travailler sur les raisons de leur échec. Ils engagent donc un cabinet de conseil pour analyser le problème et recommander des mesures correctives pour la revanche, l'année suivante.
Après un mois d'enquête, le rapport préliminaire des consultants est communiqué à la direction américaine : les bateaux japonais comportent 8 rameurs et 1 barreur. Les bateaux américains ont 3 rameurs et 5 barreurs. Quelques mois après, le cabinet de conseil conclut à la nécessité de réorganiser le bateau américain. La nouvelle équipe comprend désormais 2 barreurs seniors (1 avant et 1 arrière), 2 barreurs adjoints, 2 ingénieurs Qualité, 2 contrôleurs de rame, et 1 rameur.
Les consultants suggèrent par ailleurs un nouveau système d'évaluation des performances pour inciter le rameur à ramer plus efficacement.
Malgré cette réorganisation, les Japonais remportent la course avec 2 km d'avance.
A nouveau humiliés, les managers américains prennent enfin la bonne décision : ils décident de renvoyer le rameur pour insuffisance de performance, de vendre le matériel et de s'en verser le produit sous forme d'une prime de fin de mission.
De Dominique Dupagne